FAQ & Support | Candle Factory Shop – Bestellungen & Versand
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Deine Bestellung bei uns ist schnell und unkompliziert. Egal ob du zum ersten Mal bei uns einkaufst oder ein treuer Stammkunde bist – wir sorgen dafür, dass du ein reibungsloses Einkaufserlebnis hast. Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um den Bestellprozess, von der Aufgabe der Bestellung bis zur Verfolgung deines Pakets. Lies weiter, um mehr zu erfahren.
Du kannst eine Bestellung ganz einfach über unseren Standard Checkout-Prozess aufgeben. Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse, gib deine Versandinformationen ein und wähle die bevorzugte Zahlungsmethode. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ja, du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Du erkennst dies daran, dass du noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast. Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du die Sendungsnummer auch in deinem Konto unter der entsprechenden Bestellung einsehen. So kannst du jederzeit verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackungsoption an. Alle Bestellungen werden in unserer Standardverpackung versendet.
Ja, du kannst bei uns auch ohne ein Kundenkonto bestellen. Auch ohne Konto erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, um den Versand zu verfolgen. Bitte beachte jedoch, dass du ohne Kundenkonto keine Bestellhistorie einsehen oder eine Wunschliste anlegen kannst.
Bezahlung & Rechnung
Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an, damit du deine Einkäufe bequem und sorgenfrei abschließen kannst. Egal ob du per Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung bezahlen möchtest, wir haben die passende Option für dich. Hier erfährst du alles über unsere Zahlungsmöglichkeiten, den Zeitpunkt der Belastung und wie du deine Rechnung erhältst.
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, damit du flexibel bezahlen kannst. Du kannst bei uns mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Lastschrift oder per Vorkasse bezahlen. Wähle einfach die für dich bequemste Methode im Checkout-Prozess aus.
Ja, du kannst jederzeit eine Kopie deiner Rechnung anfordern. Schreib uns einfach per E-Mail an support@candle-factory.shop und wir senden dir die Rechnung gerne zu.
Ja, wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse entscheidest, bitten wir dich, den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto zu überweisen. Die Bestellung wird erst nach Eingang der Zahlung versendet.
Sollte nach 7 Tagen kein Zahlungseingang erfolgen wird deine Bestellung automatisch storniert.
Sollte deine Zahlung abgelehnt werden, überprüfe bitte zunächst, ob alle eingegebenen Daten korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen oder unseren Kundenservice unter 06053 7043696 kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter, damit deine Bestellung abgeschlossen werden kann.
Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung über PayPal (Ratepay) oder Klarna Pay later an. Du kannst diese Option im Checkout-Prozess auswählen. Bitte beachte, dass die Bedingungen vom jeweiligen Zahlungsanbieter festgelegt werden. Nach dem Versand der Bestellung hast du in der Regel 14 Tage (Ratepay) oder 30 Tage (Klarna) Zeit, um die Rechnung zu begleichen.
Versand & Lieferung
Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt. In diesem Abschnitt findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten. Egal ob du deine Bestellung nachverfolgen möchtest oder wissen willst, an wen wir liefern – hier bist du richtig.
Die Versanddauer hängt von deinem Standort und der gewählten Versandart ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage nach Versandbestätigung. Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, damit du den Versand verfolgen kannst.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL zusammen, um sicherzustellen, dass deine Bestellung sicher und pünktlich bei dir ankommt. Der Versanddienstleister wird je nach Lieferadresse und gewählter Versandart automatisch ausgewählt.
Ja, du kannst deine Bestellung an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Wähle dazu im Checkout-Prozess die entsprechende Lieferadresse aus und gib die Nummer der Packstation oder Postfiliale sowie deine persönliche Postnummer an.
Ja, für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschale Versandkosten in Höhe von 5,99 Euro pro Bestellung. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch hinzugefügt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Leider ist es nicht möglich, den Liefertermin nachträglich zu ändern. Sobald deine Bestellung versendet wurde, liegt die Zustellung in den Händen des Versanddienstleisters. Du kannst jedoch die Sendungsverfolgung nutzen, um den aktuellen Status deiner Lieferung zu überwachen und eventuell eine Abstellgenehmigung oder Umleitung über den Versanddienstleister zu veranlassen.
Kundenkonto
Ein Kundenkonto bietet dir zahlreiche Vorteile, von der einfachen Verwaltung deiner Bestellungen bis hin zu exklusiven Angeboten. Wenn du wissen möchtest, wie du ein Konto erstellst, deine Daten änderst oder dein Konto löschst, findest du hier alle relevanten Informationen. Erfahre, wie du das Beste aus deinem Kundenkonto herausholen kannst.
Die Registrierung für ein Kundenkonto ist ganz einfach. Klicke oben rechts auf der Startseite auf “Anmelden” und dann auf “Registrieren”. Gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, und folge den weiteren Schritten. Nach erfolgreicher Registrierung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, persönliche Daten verwalten und schneller bestellen.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmeldeseite auf “Passwort vergessen?”. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Folge den Anweisungen im E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.
Um deine persönlichen Daten zu ändern, melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zu “Mein Konto”. Dort kannst du deine Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsmethoden und andere persönliche Informationen aktualisieren.
Du kannst dein Kundenkonto ganz einfach selbst löschen. Melde dich in deinem Konto an und gehe zu “Mein Konto”. Dort findest du die Option, dein Konto zu löschen. Bitte beachte, dass nach der Löschung keine Bestellhistorie oder gespeicherten Daten mehr verfügbar sind.
Mit einem Kundenkonto genießt du mehrere Vorteile: Du kannst deine Bestellhistorie einsehen, schneller bestellen, Wunschlisten erstellen und deine Lieferadressen sowie Zahlungsmethoden speichern. Außerdem hast du Zugang zu exklusiven Angeboten und Rabatten.
Ja, wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du deine gesamte Bestellhistorie einsehen. Melde dich einfach in deinem Konto an und gehe zu “Meine Bestellungen”. Dort findest du eine Übersicht über alle bisherigen Bestellungen und kannst Details zu jeder Bestellung aufrufen.
Reklamation, Rückgabe & Erstattungen
Sollte es einmal ein Problem mit deiner Bestellung geben, sind wir für dich da. Ob du einen Artikel reklamieren, zurücksenden oder eine Erstattung erhalten möchtest – hier erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du vorgehst. Lies weiter, um mehr über unser Rückgabe- und Erstattungsverfahren zu erfahren.
Wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Um eine Reklamation einzureichen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@candle-factory.shop mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise zu klären.
Falls du einen Artikel zurücksenden möchtest, melde die Rückgabe bitte zunächst über unseren Kundenservice an. Wir können dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, allerdings fallen dafür Kosten an, die von deinem Erstattungsbetrag abgezogen werden. Verpacke den Artikel sicher und bringe das Etikett außen an. Gib das Paket dann bei der nächstgelegenen Postfiliale oder Packstation ab.
Kosten für ein Rücksendeetikett: 5,99 Euro*
Du hast 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzumelden. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Innerhalb dieser Zeit kannst du den Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern er unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, setze dich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sende uns eine E-Mail an support@candle-factory.shop mit Fotos des beschädigten Artikels und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um den Austausch oder die Erstattung des Artikels.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung benötigst, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Die Rückerstattung des ursprünglichen Kaufbetrags erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
